站内搜索是网站上最被低估的功能。用搜索框的访客，是全站目的性最强的一批人——他们已经知道自己要什么。可偏偏很多网站的搜索结果页是一句「没有找到相关内容」，把最想成交的人挡在门外。
## 一、用搜索的人转化率最高
从数据看，使用过站内搜索的访客，停留时长和询盘率通常是普通访客的两三倍。因为他不是随便逛，他是带着具体需求来的。
反过来说，一次失败的搜索几乎等于一次流失。他不会再点导航慢慢找，直接关掉换下一家。
## 二、默认搜索为什么这么难用
大多数建站程序自带的搜索是简单的关键词字符匹配，问题很多：
搜「报价」找不到标题写「价格」的页面；搜「售后」找不到「维保服务」；多打一个空格就零结果；产品型号里带横杠就匹配失败；结果按时间倒序排，最相关的反而排在第八页。
## 三、把搜索改好的几个动作
做同义词映射。把行业内的同义说法建成词表：报价等于价格等于费用，售后等于维保等于保养。这一步成本最低、效果最直接。
扩大检索范围。默认往往只搜标题和正文，产品参数、附件名称、分类名、标签都该纳入。
结果按相关度排序。标题命中权重高于正文命中，完全匹配高于部分匹配。
永远不要给空白页。零结果时要给出热门内容、相近分类、以及一个直达咨询的入口——他找不到，至少让他找得到你的人。
加搜索建议。输入两个字就下拉提示，能挡掉大量拼写和用词偏差。
## 四、搜索日志是免费的用户调研
访客搜了什么、哪些词搜完没结果、哪些词搜完就走，这些数据比任何问卷都真实。
我们给客户做站内搜索时会一并配上搜索词统计。有客户看完统计才发现，一个自己压根没做的产品品类被搜了几百次——这就是白捡的业务方向。
## 五、什么站最该优先做
产品数量超过五十个的、有大量技术文档的、有知识库或案例库的站，搜索体验的收益最明显。页面数量少的展示站可以先放一放。
站内搜索优化、搜索词统计属于我们常做的插件定制项目，现有站点也能加装。
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